치킨 왕좌는 여전히 칙필레

Fox news-미국 소비자들이 가장 만족하는 패스트푸드 체인으로 칙필레(Chick-fil-A)가 11년 연속 1위를 차지했다. 미국소비자만족지수(ACSI)가 6월 발표한 2025년 보고서에 따르면, 애틀랜타에 본사를 둔 칙필레는 점수 83점으로 타 브랜드를 크게 앞섰다.

이는 전년도와 동일한 점수이지만 여전히 패스트푸드 업계 최고 성적이다. 미국 남부(84점), 서부(82점)에서는 단독 1위를, 중서부(82점)에서는 컬버스(Culver’s)와 공동 1위를 기록했다.

패스트푸드 업계 전반 침체 속 ‘압도적 선호’
ACSI 보고서에 따르면, 인플레이션과 고물가로 인해 소비자들이 대형 체인 대신 소규모 신흥 브랜드나 편의점, 혹은 집에서 식사하는 경향이 증가하고 있다. 그럼에도 불구하고 칙필레는 여전히 강력한 고객 충성도를 유지 중이다.

다만 2024년 매출 성장률은 5.4%로, 지난 20년간 가장 낮은 수치를 기록했다. 매장당 평균 매출도 소폭 감소했다.

경쟁 브랜드의 도전도 주목
올해는 팬더 익스프레스와 파파존스, 파파이스 등의 약진이 눈에 띈다. 팬더 익스프레스는 지난해 77점에서 올해 80점으로 뛰며 스타벅스와 공동 2위를 기록했고, 파파이스는 72점에서 75점으로 상승했다.
피자 체인 중에서는 파파존스(79점)가 선두에 올라, 피자헛, 도미노, 리틀시저스 등을 제쳤다.

반면, KFC는 작년 81점에서 77점으로 큰 폭으로 하락, 소비자 이탈이 두드러졌다. 맥도날드는 올해 70점으로 전체 23개 체인 중 최하위를 기록했다.

🏆 2025년 ACSI 패스트푸드 고객만족도 순위 (점수 기준)
1위: Chick-fil-A – 83점

2위: Panda Express, Starbucks – 80점

공동 3위: Arby’s, Panera Bread, Papa Johns, Pizza Hut – 79점

Culver’s – 78점

Domino’s, Dunkin’ – 78점

Burger King, KFC, Little Caesars – 77점

Chipotle, Subway – 76점

Five Guys, Popeyes, Wendy’s – 75점

Jack in the Box – 74점

Sonic, Taco Bell – 73점

Dairy Queen – 72점

꼴찌: McDonald’s – 70점

🔎 분석 요약

Chick-fil-A: 브랜드 충성도 압도적, 성장 둔화는 과제

Panda Express & Popeyes: 소비자 만족도 큰 폭 상승

KFC & McDonald’s: 하락세 뚜렷, 이미지 쇄신 필요

Papa Johns: 피자 체인 중 1위 수성

소비자 선택은 ‘맛’과 ‘가성비’뿐 아니라 ‘경험의 질’에 갈수록 민감해지고 있다.