WJCL-항공편이 취소되거나 상당 시간 지연될 때, 승객은 새로운 연방법에 따라 다양한 권리를 보장받을 수 있다.
연방 규정에 따르면, 국내선은 3시간 이상, 국제선은 6시간 이상 지연되거나 취소될 경우 전액 현금 환불이 의무화된다. 공항 변경, 연결편 추가, 좌석 등급 강등, 장애인 접근성 저하 등으로 인한 변경도 동일하게 적용된다.
이제 환불은 자동 처리되며, 승객이 별도로 요청하거나 서류를 제출할 필요가 없다. 알래스카, 아메리칸, 델타, 하와이언, 제트블루, 유나이티드 등 주요 항공사는 재예약을 원할 경우 파트너 항공사로의 변경도 가능하다.
또한, 재예약으로 대기 시간이 길어지면 항공사는 승객에게 식사 바우처, 1박 이상 지연 시 호텔 숙박, 지상 교통편을 제공해야 한다. 다만, 악천후 등 항공사 책임이 아닌 사유는 예외다. 프론티어 항공은 호텔 숙박을 지원하지 않으므로 주의가 필요하다.
현장 게이트 줄이 길다면, 대기 중에도 고객센터에 전화를 걸어 빠른 해결책을 찾는 것이 팁이다. 어느 쪽이든 먼저 문제를 해결해 주면 그게 곧 승리다.
