[경영 인사이트] 글로벌 품질 목표는 하나, 실행 방법은 현지에 맡겨라

“목표(Objective)은 세계 공통이어야 하지만, 그 목표를 이루는 방법(System)은 현지의 언어로 만들어져야 한다.”

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해외에 공장이나 현지 법인을 운영하는 기업들이 공통적으로 부딪히는 벽이 있다. 본사에서 잘 작동하던 방식이 왜 현지에서는 통하지 않느냐는 것이다. 그 이유는 품질의 목표(Objective) 와 그것을 달성하는 방법(System) 을 혼동하기 때문이다.

두 가지 극단, 두 가지 실패

필자는 2000년부터 26년간 미국과 멕시코에서 수백 개의 제조 기업을 대상으로 IATF 16949(자동차 품질), ISO 14001(환경), ISO 45001(안전보건) 등 국제 표준시스템을 교육하고 심사해 왔다. 그 현장에서 실패하는 기업들은 대부분 두 가지 중 하나의 패턴을 보였다.

첫 번째는 “본사 방식 그대로 강요” 하는 경우다. 한국 본사에서 쓰던 매뉴얼을 영어나 스페인어로 번역해 던져주고, 그대로 따르라고 한다. 현지 직원들은 이해도 못한 채 서류만 채우다 결국 시스템 전체가 형식적으로 운영된다.

두 번째는 “현지에 너무 맞추다 중심을 잃는” 경우다. 현지 직원들의 반발이 두려워 기준을 낮추고 예외를 허용하다 보면, 어느새 글로벌 품질 수준과는 동떨어진 ‘그들만의 방식’만 남게 된다.

이 두 가지 함정을 동시에 피하는 것. 그것이 글로벌 경영에서 가장 어렵고 가장 중요한 과제다. 이 과제를 푸는 몇가지 실제적인 방법을 제언해 보겠다.

첫째로, 품질 목표만큼은 절대 타협하지 않아야 한다.

세계 어느 공장에서 만들든, 소비자가 받는 제품의 품질은 같아야 한다. 이것이 브랜드 신뢰의 본질이다. 미국 공장 제품과 멕시코 공장 제품의 품질이 다르다면, 그 브랜드는 글로벌 기업이 아니다.

따라서 본사가 현지 법인에 반드시 제시해야 할 것은 ‘무엇을 달성해야 하는가’, 즉 품질의 결과물이다. 불량률은 몇 PPM 이하여야 하는지, 고객 클레임은 어떤 수준 이내여야 하는지, 환경허용치는 얼마인지 그리고 안전사고 발생률은 어디까지 허용되는지. 이 목표 만큼은 전 세계 어디서나 동일하게 적용되어야 한다. 이것이 세계화(Globalization)의 본질이다.

둘째로, 그 목표에 이르는 방법은 현지에 맞게 새로 설계하는 것이다.

목표는 하나지만, 그 목표에 이르는 길은 현지마다 다를수 있다 아니 달라야 한다. 미국 공장과 멕시코 공장은 법 체계도 다르고, 노동 문화도 다르고, 공급업체 수준도 다르다. 특히 사회전반의 문화와 언어가 다르다.

미국에는 연방 산업안전보건국(OSHA)의 엄격한 안전 규정이 있고, 멕시코에는 NOM이라는 자국 공식 표준이 있을 뿐 아니라, 제조물 책임법(PL)의 적용 방식도 다르고, 현지 부품 공급업체들의 품질 수준이나 방식도 나라마다 큰 차이가 있다.

이런 현실을 무시하고 본사 매뉴얼을 그대로 적용하는 것은 지도를 거꾸로 들고 길을 찾는 것과 같은 것이다. 대신 ISO 9001, IATF 16949 같은 국제 표준을 뼈대로 삼되, 그 위에 현지의 법규, 문화, 공급망 특성을 반영한 ‘LocalizationSystem(QMS)’ 를 새롭게 디자인하고 구축해야 한다.

요기서 제일 중요한 것은 현지 직원들이 보았을 때 ‘이건 우리 이야기구나’ 하고 직관적으로 이해할 수 있어야 한다는 것이다. 그래야 그들이 스스로 시스템을 움직인다. 이것이 현지화(Localization)의 본질이다.

세번째로, 현지는 ‘운영’, 국제적 표준으로 ‘검증’ — 역할을 명확히 나눠라

현지 맞춤형 시스템이 구축되었다면, 일상적인 품질 관리와 생산 운영은 현지 조직에 맡겨야 한다. 신뢰를 주어야 한다는 뜻이다. 매사에 본사가 개입하고 지시하는 구조로는 현지 조직이 자생력을 키울 수 없다.

다만, 그 시스템이 글로벌 품질 기준을 제대로 만족하고 있는지는 정기적으로 확인해야 한다. 내부 심사(Internal Audit)와모니터링 체계가 그 역할을 한다. 현지가 ‘운영(Do)’ 을 맡고, 본사 또는 독립적인 심사 체계가 ‘측정(Check)과 검증(Validation)’ 을 맡는 이원화 구조. 이것이 글로벌 기준과 현지 자율성을 동시에 지키는 방법이다.

마지막으로, 글로컬라이제이션 이라는 신뢰의 문화를 구축하는 것이다.

세계화와 현지화는 서로 반대 개념이 아니다. 오히려 하나가 다른 하나를 완성시킨다. 품질 목표라는 엄격한 글로벌 목표 위에, 현지의 언어와 문화로 설계된 유연한 시스템이 올라설 때 비로소 글로컬라이제이션(Glocalization) 이 완성된다.

26년간 북미 제조 현장에서 필자가 확인한 사실은 단순하다. 현지화의 단단한 토양에서 지속적으로 성장하는 기업들은 예외없이 이 두 가지를 동시에 잡고 있었다. 목표의 엄격함과 방법의 유연함. 이 조화야말로 글로벌 시장에서 지속적으로 신뢰받는 기업의 공통된 비결이다.

이를 위한 비전과 전략, Risk 경영을 위한 구체적인 제언은 다음편에 이어서 싣도록 하겠다.

🖋 박재현  21C system Institute inc 컨설팅 대표
미국·멕시코 제조기업 대상 IATF 및 ISO 경영경영 지원시스템 구축 컨설턴트